Provas · O Contrato de Presença

Quatro auditorias externas. Renovadas todos os anos.

SLA 3h, equipa estável, processos consistentes, cultura de trabalho saudável. Quatro compromissos operacionais com quatro auditorias externas a validar. Não são frases de marketing — são certificações com entidade independente a verificar.

Como medimos cada um

As quatro promessas operacionais.

ISO 9001:2015 — processos auditados anualmente

Certificação internacional de gestão da qualidade. Auditoria externa anual pela SGS (entidade certificadora independente). O que é verificado: documentação de processos, rastreabilidade de decisões, não-conformidades tratadas com ação corretiva, revisões pela direção. Em termos práticos: significa que o que fazemos hoje, fazemos da mesma forma amanhã independentemente de quem está em cada posição.

Certificação LAC — qualidade de atendimento validada externamente

Certificação portuguesa de qualidade em call-centers e operações de atendimento. Avaliação externa de tempos de resposta, qualidade de interação, resolução em primeira chamada. Em termos práticos: o SLA 3h não é promessa — é métrica auditada por quem não trabalha connosco. Quando não cumprimos, há consequência documentada. A janela auditada cobre 8h–19h em dias úteis — 11 horas diárias com pessoa ao telefone, não horário reduzido coberto por atendedor.

Great Place to Work Certified

Avaliação anual da cultura da empresa feita pelos próprios colaboradores, analisada pelo instituto GPTW. HeraPrime listada como empresa Certified™ em greatplacetowork.pt. Em termos práticos: rotação baixa — abaixo de 8% ao ano. A pessoa que vos implementa o Cegid continua cá em 2028, 2029, 2030. Em empresas com rotação de 25-35%, o conhecimento sai com a pessoa.

Cegid Platinum Partner

Tier máximo da rede de parceiros Cegid. Revisão anual baseada em número de certificações ativas, volume de implementações entregues, qualidade reportada pelos clientes. Cerca de 195 certificações Cegid activas em 26 consultores, com cobertura plena em tier Professional e Executive nos módulos core — Financeira, Faturação, Vendas/Compras/Stocks, Tesouraria, RH, Equipamentos e Ativos. Cobertura activa em verticais específicas que muitos parceiros não oferecem (Construção Civil, Gestão de Produção, Gestão de Armazéns, Reporting). Base Microsoft complementar com arquitectura Azure e administração Office 365 acreditadas em tier Expert. Acesso privilegiado a escalation direta à Cegid — suporte L3 do fabricante disponível em horas, não em dias. Em termos práticos: quando há problema do Cegid em si (bug, limitação técnica), temos linha direta com quem consegue resolver.

Uma analogia concreta

Porque "Presença" é a palavra certa.

A alternativa natural em B2B é "parceria". O problema é que "parceria estratégica" é a frase mais vazia do vocabulário comercial. Toda a gente diz ser parceira. A maior parte das vezes, é fornecedor com quem se fala três vezes por ano.

Presença é diferente. Presença é estar lá. É o número de telefone que alguém atende — das 8h às 19h, todos os dias úteis. 11 horas de cobertura humana por dia, uma pessoa do outro lado que conhece a vossa instalação pelo nome. É o consultor que conhece a configuração que foi feita há dois anos. É a auditoria LAC a medir se respondemos em 3 horas ou não. É a auditoria ISO 9001 a medir se o processo está documentado ou se só existia na cabeça de quem já saiu.

O Contrato de Presença é o nome que damos à composição destas quatro promessas operacionais. Cada uma isoladamente é um compromisso concreto. Juntas, são o que distingue um parceiro de longo prazo de um fornecedor transaccional.

Conversar sobre o que presença contínua significa no vosso contexto.

Diagnóstico inicial de 30 minutos. Sai com exemplos concretos de como o Contrato de Presença se aplica ao vosso caso.

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